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よくあるご質問
お客さまからよく寄せられる疑問・質問を掲載しております このページで解決しない場合は、ご遠慮なく「お問い合わせ」ページからお問い合わせ下さい
ご注文について
電話注文やFAX注文はできますか?

ご注文を受け付けています。
フリーダイアル0120-116-082 9:00-18:00(土日・祝祭日除く)
FAX0256-34-3966 (年中送信可能)

注文確認メールがとどきません。

ご注文後、遅くとも1時間以内に確認のメールが自動的に送信されますが、もし届かない場合は、以下の原因が考えられます。
(1)お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
→お客様のご登録されたメールアドレスを[email protected]へご連絡ください。
(土日、祝祭日の場合は受信メールの確認が翌営業日になります)
(2)お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。
→こちらからのメールを受信できるように設定してください。

領収書の発行できますか?

ご注文メールの備考欄に領収書必要と明記ください。
会社・法人等で、領収書が必要な場合は内容を詳しく記載ください。
領収書は商品と別に郵送にてお届けいたします。

会社で購入する場合、請求書発行できますか?

請求書は商品とは別に郵送にてお届けいたします。

注文商品をキャンセルしたいのですが?

ご注文された商品のキャンセル・変更につきましては、メールにて出荷前にご連絡ください。
出荷後、お客様のご都合によるキャンセルの返送送料はお客様負担となります。

返品・交換時の送料は?

返品時の送料は返品の理由によって異なります。
商品不良など、当社の責任による返品・交換の場合は当社負担です。
お客様のご都合による返品・交換の場合の返送送料はお客様負担となります。
返品・交換が必要な場合はメール・電話にてご相談させていただきます。

返品・交換後のお支払いは?

返品商品を受取り後、ご指定の銀行へ購入代金を振込送金いたします。
商品交換の場合は、交換商品購入代金との精算となります。
返品・交換後の代金支払いの場合はメール・電話にてご相談させていただきます。

お届けについて
商品はいつ頃届きますか?

通常は、5営業日以降のご注文を受付しています。
お急ぎの場合は、ご注文の際に備考欄にご希望日時を記入してください。
注文メールを受取り後、お届け可能日についてメールか電話にてご連絡いたします。
この場合、メールや携帯電話での受信ができるように設定確認をお願い致します。
※お届けは、玄関先までとさせていただきます。
※配送業者の事情で、お届けが遅れることがあります。

商品の発送状況を知りたい

「佐川急便」と「ヤマト運輸」のお問合せ画面で、商品の発送状況をご確認いただけます。
出荷後に送り状番号をメールにてお届けいたします。
トップページの荷物のお問合せ欄に伝票番号(送り状番号)を入力してお問合せください。
佐川急便のURL
http://www.sagawa-exp.co.jp/
ヤマト運輸のURL
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

商品到着日・時間の指定はできますか?

商品到着日時の指定をしてご注文することができます。
地域により商品到着日の指定できないところがございます。ご了承ください。

ご注文者の住所以外に届けたい

ご希望の送り先をご指定してご注文ください。

配達できない地域はありますか?

日本全国に配送いたします。

海外への配送はできますか?

申し訳ありませんが、海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

お支払い方法について
支払い方法を知りたい

お支払い方法は、「クレジット」「銀行振込」「ゆうちょ振込」「代金引換」「コンビニ振込」となります。 詳しくは、各サイトのお買物ガイドをご参照ください。

支払いでクレジットカードを使っても安全ですか?

お客様のパソコンとやりとりする情報を暗号化する技術(SSL)を採用しておりますので、 安心してショッピングをお楽しみいただけます。確認方法


 

通信販売を利用する際にちょっと気になるのが、ご自宅までの送料です。AVローボード専門店での、オンラインショッピング、フリーダイヤルなど、お客様のご都合に合わせて、どんな方法でご購入をいただいても、金額にかかわらず「送料無料」但し、沖縄・離島などの一部地域の送料は別に請求させていただきます。

 

ご安心してご注文ください。当社はお客様の商品情報や個人情報を業務以外に用いる事や第三者に漏らすことは一切行なわない事をお約束いたします。ただし司法からの要求と支払期限が大幅に過ぎた場合に関してはその限りではございません。

 

お支払い方法は、クレジット代金引換コンビニ郵便振替銀行振込の5種類からお選びいただけます。
クレジット支払い

 

商品の返品や交換はお届けから7日以内にご連絡ください。
■不良品・間違い すぐに商品の手配をいたします。手数料はかかりません。
■返品 お届けから7日以内の商品は返品承ります(未開封・未使用) 返送時送料はお客さま負担です。

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